ООО «Оператор информационных систем»
420107, Россия, Республика Татарстан, Казань, ул. Петербургская, д. 52, оф. 43/блок 17
Телефон: +7 993 403-08-98
Почта: legal@arbitr.tech

Как вернуть товар, который был куплен в интернет-магазине?

Если вы сделали заказ в интернет-магазине или на маркетплейсе, но передумали, то закон на вашей стороне. 

По правилам дистанционной торговли (а это именно интернет-покупки) действует особый порядок возврата, установленный статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки возврата:

Вернуть качественный товар можно до момента передачи его покупателю или в течение 7 дней после получения.

Если вам не предоставили информацию в письменной форме о праве на возврат, тогда срок увеличивается до 3 месяцев с даты получения.

Что можно вернуть:

Любой непродовольственный товар надлежащего качества, даже если он входит в перечень товаров, не подлежащих возврату при обычной (оффлайн) покупке. Этот перечень не действует при дистанционной торговле.

То есть, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и другие товары, которые в магазине не примут обратно, при онлайн-заказе можно вернуть, если сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и чек.

Как вернуть:

  1. Направьте продавцу уведомление о возврате и желание получить деньги.
  2. Отправьте товар обратно.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара.

Основание:

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Статья 26.1 — «Особенности продажи товаров дистанционным способом»
  • Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612

В заключении отметим, что исключение из правила о возврате товаров при дистанционной покупке касается только тех случаев, когда товар надлежащего качества имеет индивидуально-определённые свойства. Речь о вещах, которые изготовлены или адаптированы под конкретного покупателя, и потому не могут быть использованы другими лицами. Если между покупателем и продавцом возникает спор, вопрос подлежит разрешению в судебном порядке.

Полезные статьи

Единовременная выплата 10 000 рублей семьям со школьниками в 2022 году

15.08.2022

Обновление систем.

30.09.2020

Могут ли супруги разделить имущество без суда?

08.11.2021

Все статьи