Кому подойдет данный продукт?
Продукт подойдет пользователям, которые столкнулись с нарушением своих потребительских прав со стороны продавцов, исполнителей или изготовителей (товаров, работ или услуг).
Какие будут затраты?
По продукту «Претензия по защите прав потребителей» следующие правила расчетов:
В начале оплачивается сервисный сбор для пополнения личного кабинета в размере 1 499 руб. После оплаты сбора возможно сформировать и отправить электронную претензию адресату или скачать готовый документ.
Уважаемые пользователи, средства, внесённые в личный кабинет и зачисленные на баланс, не подлежат обратной конвертации. В случае неиспользования внесённых средств, они остаются на балансе, и Вы можете ими воспользоваться в рамках других продуктов Портала.
Что такое претензия и зачем она нужна?
Защиту нарушенных прав при покупке товаров или работ (услуг) лучше начинать с составления документа, который называется претензия потребителя. Претензия представляет собой документ, который содержит требования потребителя, считающего, что его права нарушены.
Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.
Сформировать и отправить адресату юридически грамотную претензию онлайн без участия юриста Вы можете всего за 15 минут, воспользовавшись автоматизированным программным комплексом Податьвсуд.РФ.
Обязательно ли соблюдать претензионный порядок для обращения в суд?
Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о порядке урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен. В данном варианте
заинтересован сам потребитель, так как это реальная возможность уменьшить сроки решения вопроса.
Какой порядок предъявления претензии (при самостоятельной подаче)?
Документ следует оформить в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.
Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде. К обращению следует приложить копию документа, который подтверждает факт покупки товара или выполнение работы (оказание услуги).
Сроки рассмотрения претензии?
Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными организациями для выполнения подобных действий. Закон дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.
Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате. Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока. Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки. Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь. Исключения составляют только те товары, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 2463 от 31.12.2020.
Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.
Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.
Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих требований в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.
Можно ли обратиться за защитой своих прав при отсутствии или утере чека?
Можно. Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания. Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т.д.
Кто подпадает под категорию потребителей?
Потребителями являются физические лица, приобретающие товар, работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Обязан ли продавец подписывать с покупателем договор купли-продажи?
При взаимоотношениях с потребителями к договору купли-продажи приравнивается кассовый (электронный кассовый) или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, выписка с банковского счёта, подтверждающая перевод денег).
Договор в традиционном понимании предоставляется продавцом, как правило, в тех случаях, когда моменты получения товара и передачи денег не совпадают или имеются условия, требующие отдельного согласования. Например, изготовление мебели по индивидуальному заказу или приобретение товара в рассрочку.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Товар надлежащего качества можно вернуть при четырёх условиях:
-
С момента покупки прошло:
- не более 14 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался в магазине;
- не более 7 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался дистанционным способом и покупателю в письменном виде передали информацию о порядке и сроках возврата товара;
- не более трёх месяцев, если такая информация предоставлена не была.
- Приобретённый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- Товар не относится к Перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату;
- Товар не имеет индивидуально-определенных свойств, что делает возможным его
использование исключительно приобретающим его потребителем.
