Восстановление доступа
На этой странице рассказываем, почему на платформе не требуется восстановление пароля и что делать, если не получается войти в личный кабинет.
Как проходит процедура восстановления пароля?
Такой процедуры в работе платформы не предусмотрено, так как для входа всегда используется одноразовый пароль полученный по смс.
Это означает, что пользователю не нужно помнить постоянный пароль от личного кабинета. При каждом входе пользователь указывает номер телефона, а затем вводит одноразовый код, который приходит по СМС.
Для входа важно использовать тот номер телефона, который был
указан при регистрации или при заполнении заявления.
Можно ли настроить восстановление пароля через электронную почту?
Восстановление пароля не требуется, т.к. каждый раз при авторизации на Портале пользователь вводит номер телефона на который приходит одноразовый пароль. Адрес электронной почты может использоваться в рамках работы с заявлением и уведомлениями, если это предусмотрено текущим сценарием. Но вход в личный кабинет выполняется по номеру телефона и одноразовому коду из СМС.
Если пользователь не получает СМС-код или не помнит, какой номер телефона использовал при регистрации, он может написать обращение на электронную почту feedback@arbitr.tech.
Что делать, если не получается войти?
Если пользователь не может войти в личный кабинет, сначала нужно проверить номер телефона. Он должен совпадать с номером, который использовался при регистрации аккаунта или при заполнении заявления.
Также стоит проверить, приходит ли СМС-код, правильно ли он введен и не истек ли срок его действия. Если код не приходит или вход не выполняется после ввода кода, пользователь может написать обращение на электронную почту feedback@arbitr.tech.
Что проверить в первую очередь?
Перед обращением желательно проверить несколько простых моментов:
- Правильно ли указан номер телефона;
- Совпадает ли номер с тем, который использовался при регистрации;
- Есть ли доступ к СМС на этом номере;
- Не введен ли код с ошибкой;
- Не истек ли срок действия одноразового кода;
- Не включены ли ограничения на прием СМС у оператора связи;
- Не используется ли другой номер телефона, к которому не привязан аккаунт.
Если после проверки войти не получается, в обращении необходимо кратко описать ситуацию и приложить скриншот ошибки, если она отображается.
Специалисты поддержки проверят информацию, доступную в рамках работы платформы, и помогут сориентироваться по вопросу входа в личный кабинет.