Гарантии Податьвсуд.РФ
Что происходит в нестандартной ситуации и какие действия предусмотрены платформой.
Выберите свою ситуацию
При подготовке и подаче документов возможны ситуации, которые зависят от суда или внешних систем. Суд может запросить дополнительные сведения или вернуть заявление. Электронная подача может быть временно недоступна, а ответ суда — задержаться. Это не всегда означает, что подача остановлена: для таких случаев предусмотрены гарантии.
Ниже указано, что может сделать платформа, что потребуется от вас и когда нужно обратиться в поддержку.
Гарантийный случай №1
Электронная подача временно недоступна
Доступность электронной подачи зависит от внешних государственных систем, включая ГАС «Правосудие» и региональные сайты мировых судей. Иногда отправка документов в конкретный суд через эти системы временно недоступна.
Курьерская отправка предусмотрена при технической невозможности электронной подачи или отсутствии ответа суда — при соблюдении установленных условий.
Гарантийный случай №2
Суд запросил документы или уточнение сведений
Такой запрос означает, что суду нужны уточнения, дополнительный документ или исправление. В определении суд может указать, что именно требуется и в какой срок. Сам по себе запрос не означает, что работа с заявлением завершена.
Специалисты проверят документ
Поддержка проверит указанные судом замечания и сообщит, какие действия предусмотрены дальше.
Передайте определение в поддержку как можно быстрее: суд может установить срок для устранения замечаний. Дальнейшие действия при оставлении заявления без движения предусмотрены Гарантийной политикой и применяются при соблюдении её условий.
Гарантийный случай №3
Ответ суда долго не поступает
После отправки документов срок ответа зависит от суда. Если статус долго не меняется, это не всегда означает проблему с заявлением.
Что может произойти дальше?
Если ответа нет, дальнейший сценарий зависит от обстоятельств. Гарантийной политикой предусмотрены следующие варианты:
Средства могут быть разблокированы
Средства могут быть разблокированы для повторного использования на платформе.
Курьерская доставка документов
Может быть предложена курьерская доставка документов за счёт платформы.
Конкретный вариант определяется после проверки ситуации и применяется в соответствии с Гарантийной политикой.
Если ответ суда не поступил, передайте информацию в поддержку. Поддержка проверит ситуацию и сообщит, какой из предусмотренных вариантов применим.
Гарантийный случай №4
Суд вернул заявление
Возврат заявления не всегда исключает повторную подачу. Передайте определение о возврате в поддержку. После проверки указанной судом причины платформа определит подходящий вариант действий.
Определим дальнейшие действия
После проверки причины возврата подскажем, какой вариант действий предусмотрен в вашей ситуации.
Сначала передайте определение в поддержку. Причина возврата определяет,
какой следующий шаг предусмотрен.
Гарантийный случай №5
Возникла техническая ошибка
Если ошибка появилась при подготовке или отправке документов, сообщите о ней в поддержку. Самостоятельно определять причину или разбираться в работе платформы и внешних систем не требуется.
В зависимости от причины платформа:
При сбое сайта суда электронную подачу можно продолжить после восстановления системы. В ситуации, предусмотренной Гарантийной политикой, может быть доступна курьерская отправка.
Сообщите об ошибке в поддержку. Платформа проверит
её источник и укажет доступный следующий шаг.
Гарантийный случай №6
Создано несколько одинаковых заявлений
Если вы по ошибке создали и активировали несколько заявлений с одинаковыми данными, обратитесь в поддержку.
Гарантийная политика предусматривает возврат излишне внесённых средств по ошибочно созданным одинаковым заявлениям.
Гарантийный случай №7
Документы подготовлены, но ещё не отправлены в суд
Если документы ещё не переданы в суд и вы решили не продолжать отправку, в предусмотренных правилами случаях средства могут быть разблокированы для повторного использования на платформе.
Разблокированные средства доступны для повторного использования только внутри платформы. Это не возврат денег на банковскую карту.
Гарантийный случай №8
Платформа неверно определила суд для подачи
Если платформа неверно определила территориальную подсудность при формировании и отправке документов, средства могут быть возвращены пользователю в соответствии с Гарантийной политикой.
Возврат может быть выполнен на счёт, с которого была произведена оплата, или по предоставленным банковским реквизитам.
Другие ситуации, связанные с возвратом средств, рассматриваются индивидуально по действующим правилам и Гарантийной политике.
Что требуется для применения гарантий?
Чтобы платформа могла применить предусмотренный гарантийный сценарий, вовремя передайте в поддержку документы от суда и предоставьте запрошенные сведения или документы.
Для применения гарантии важно:
Если вы получили документ от суда и не понимаете, что требуется, сразу передайте его в поддержку. В документе может быть указан срок для дальнейших действий.
На что не распространяются гарантии
Платформа формирует документы, использует доступные способы отправки и сообщает, какие дальнейшие действия предусмотрены при нестандартной ситуации.
Решение о принятии заявления, движение дела, итоговый судебный акт и сроки рассмотрения определяет суд.
Работа ГАС «Правосудие», региональных сайтов мировых судей и других государственных информационных систем не контролируется платформой.
Платформа не может повлиять на решение суда или работу государственных систем. Если возникает нестандартная ситуация, поддержка проверит обращение и сообщит, какой следующий шаг предусмотрен.