Для чего нужен личный кабинет?
На этой странице рассказываем, для чего нужен личный кабинет, как в нем работать с заявлением и отслеживать важные уведомления.
Как личный кабинет помогает работать с заявлением?
Личный кабинет — это основной раздел, через который пользователь продолжает работу с созданным заявлением. Здесь можно вернуться к заполнению, посмотреть текущий этап, открыть подготовленные документы, проверить уведомления и перейти к доступным действиям.
После создания заявления в личном кабинете отображается карточка заявления. В ней пользователь видит информацию по обращению: название или категорию заявления, текущий статус, доступные действия, сформированные документы и сообщения, связанные с этим заявлением.
Личный кабинет помогает не начинать оформление заново. Если пользователь прервал заполнение или вышел с сайта, он может вернуться в кабинет и продолжить работу с того этапа, на котором остановился.
Состав данных и доступных действий в личном кабинете может отличаться в зависимости от категории обращения, этапа работы с заявлением, выбранного способа направления документов и технических возможностей платформы.
Какие разделы есть в личном кабинете?
Какие действия доступны по заявлению?
В личном кабинете пользователь может открыть созданное заявление и посмотреть доступные действия по нему. Набор действий зависит от текущего этапа работы с заявлением. В зависимости от ситуации пользователь может:
-
продолжить заполнение заявления;
-
проверить введённые данные;
-
посмотреть подготовленные документы;
-
перейти к оплате, если она требуется;
-
выбрать доступный способ направления документов;
-
посмотреть текущий статус подготовки;
-
открыть уведомления или чат поддержки;
-
обратиться в поддержку по вопросу, связанному с работой платформы.
Доступные действия могут отличаться в зависимости от категории обращения, этапа
подготовки документов, выбранного способа направления документов и статуса заявления.
Как перейти в поддержку?
Если у пользователя возник вопрос по заявлению, документам, статусу, оплате, входящему уведомлению или технической ситуации, он может перейти в раздел «Поддержка» в личном кабинете.
В этом разделе отображаются входящие уведомления и обращения, связанные с работой платформы и текущими заявлениями пользователя.
Где отображается информация по заявлению?
Информация по заявлению отображается в личном кабинете. Пользователь может увидеть созданное заявление, подготовленные документы, текущий этап работы, доступные действия и входящие уведомления.
Отображаемый статус помогает ориентироваться внутри платформы: например, понять, требуется ли оплата, подписание документов, уведомление второй стороны, отправка в суд или другое действие, предусмотренное текущим сценарием. Официальные сведения после поступления документов в суд необходимо проверять на официальных судебных ресурсах.
Набор данных в карточке может отличаться в зависимости
от категории обращения и текущего этапа работы с заявлением.
Что делать, если заявление или документы не отображаются?
Если пользователь не видит заявление или подготовленные документы в личном кабинете, сначала нужно убедиться, что вход выполнен по тому номеру телефона, который использовался при создании заявления.
Если пользователь авторизован корректно, но заявление, документы или доступные действия не отображаются, можно обратиться в поддержку через личный кабинет.