Поддержка и уведомления
Рассказываем, где находятся входящие уведомления, как обратиться в чат поддержки и какие материалы помогут специалистам быстрее разобраться в вопросе.
Входящие уведомления и чат поддержки
Входящие уведомления, связанные с работой платформы, отображаются в личном кабинете пользователя. Они помогают отслеживать важные этапы по заявлению и получать информацию, если требуется действие пользователя.
В уведомлениях может отображаться информация о текущем этапе работы, документах, оплате, технической ситуации, необходимости проверки данных или ответ на обращение в поддержку.
Как перейти в чат поддержки?
Переход в «Личный кабинет»
Чтобы перейти в личный кабинет, необходимо нажать на свое имя в верхнем правом углу сайта и выбрать пункт «Личный кабинет».
Переход в раздел «Поддержка»
После перехода в личный кабинет необходимо перейти в раздел «Поддержка». В этом разделе отображаются входящие уведомления, связанные с работой платформы и текущими заявлениями пользователя.
Начало чата
Чтобы задать вопрос, нужно нажать на иконку чата в правом нижнем углу экрана. После нажатия откроется чат, где можно написать сообщение специалисту поддержки.
Иконка чата доступна не только в личном кабинете, но и на других страницах платформы Податьвсуд.РФ. Это позволяет обратиться в поддержку в момент, когда у пользователя возник вопрос по работе платформы, заявлению, документам, оплате, статусу или уведомлению.
В обращении необходимо указать, по какому заявлению возник вопрос, кратко описать ситуацию и приложить снимок экрана, уведомление суда или другой материал, если он помогает быстрее разобраться в вопросе.
Специалисты поддержки проверят информацию, доступную в рамках работы платформы, и помогут сориентироваться по отображаемому статусу, документу, оплате, уведомлению или техническому вопросу.
С чем может помочь чат поддержки?
Через чат поддержки пользователь может обратиться по вопросам, связанным с работой платформы, заявлением, документами, оплатой, входящими уведомлениями, отображаемым статусом или технической ситуацией.
Если вопрос связан с действиями суда, судебным заседанием, процессуальным документом или официальным статусом дела, пользователю важно приложить уведомление суда, определение, скриншот официального судебного ресурса или другой материал, который помогает понять ситуацию. При обращении в поддержку необходимо сразу указать, по какому заявлению возник вопрос, и кратко описать ситуацию. К обращению можно приложить:
-
скриншот личного кабинета;
-
скриншот ошибки;
-
уведомление суда;
-
определение суда;
-
страницу со статусом на официальном судебном ресурсе;
-
документ об оплате, если вопрос связан с платежом;
-
иной файл или изображение, которое помогает понять ситуацию.
Поддержка помогает сориентироваться по информации, доступной в рамках работы
платформы, но не заменяет суд и не принимает процессуальные решения.