Частые вопросы
На этой странице собраны короткие ответы на популярные вопросы о работе Податьвсуд.РФ, личном кабинете, оплате, отправке документов, статусах, безопасности и поддержке.
Вопросы о платформе
Податьвсуд.РФ — это онлайн-платформа, которая помогает пользователю подготовить документы для обращения в суд и выбрать доступный способ их направления. Платформа не является судом, государственным органом или официальным государственным порталом.
Нет. Податьвсуд.РФ — самостоятельная онлайн-платформа и не является государственным сайтом или официальным порталом суда.
Нет. Процессуальные решения по поступившим документам принимает только суд. Платформа помогает подготовить документы и пройти доступные этапы их направления.
Да. Платформа входит в реестр российского программного обеспечения — РосПО № 11392 от 25.08.2021.
Вопросы о личном кабинете
Личный кабинет нужен для работы с заявлением. В нём пользователь может посмотреть созданные заявления, документы, текущий этап, уведомления, оплату и обращения в поддержку.
Подготовленные документы отображаются в карточке соответствующего заявления в личном кабинете.
Обратиться в поддержку можно через чат в личном кабинете или с помощью доступной на страницах платформы иконки чата.
Укажите заявление, к которому относится вопрос, кратко опишите ситуацию и приложите скриншот, уведомление суда, подтверждение оплаты или другой полезный материал.
Вопросы о подготовке заявления
Пользователь выбирает подходящий сервис, последовательно указывает необходимые данные, а платформа формирует комплект документов по выбранному сценарию.
Набор данных зависит от категории обращения. Платформа последовательно запрашивает сведения, необходимые для выбранного сценария.
Документы формируются на основании введённых пользователем сведений. Ошибки могут повлиять на содержание документов, определение суда и дальнейшую работу с заявлением.
Платформа определяет суд на основании категории обращения и данных, которые пользователь указывает при заполнении заявления.
Вопросы об оплате
Сервисный сбор — это платёж за использование функциональных возможностей Податьвсуд.РФ. Он связан с работой платформы: заполнением данных, подготовкой документов и прохождением этапов, предусмотренных выбранным сценарием.
Нет. Сервисный сбор оплачивает функционал платформы, а государственная пошлина является обязательным платежом в бюджет при обращении в суд в предусмотренных законом случаях.
Государственная пошлина — это обязательный платёж в бюджет, который может потребоваться при обращении в суд. Она не входит в сервисный сбор платформы.
Возможность возврата зависит от вида платежа, текущего этапа оказания услуги и оснований обращения. Запрос рассматривается по правилам платформы.
Нет. Госпошлина перечисляется в бюджет, поэтому платформа не принимает решение о её возврате. Порядок зависит от оснований возврата и требований закона.
Вопросы об отправке документов
В зависимости от выбранного заявления, суда, региона и текущего этапа пользователю могут быть доступны электронная подача, отправка курьерской службой или самостоятельная подача документов.
Это направление подготовленных документов через доступный судебный электронный сервис. Возможность такой подачи зависит от суда, региона и выбранной категории обращения.
Выбрать можно только тот способ, который платформа предлагает для текущего заявления. Доступность курьерской отправки зависит от выбранного сценария и возможности доставки в суд.
Платформа готовит комплект документов, а пользователь самостоятельно распечатывает и направляет его в суд лично, почтой или другим доступным способом.
Подтверждение направления документов второй стороне можно посмотреть в личном кабинете в рамках соответствующего заявления, если этот этап предусмотрен сценарием.
Вопросы после отправки документов в суд
После поступления документов суд регистрирует материалы, проверяет заявление и приложения, а затем принимает процессуальное решение. На этом этапе спор ещё не рассматривается по существу.
Статус можно отслеживать в личном кабинете. Официальную информацию о движении дела также необходимо проверять на судебных ресурсах.
Это означает, что суд определил дату и время судебного заседания. Пользователю нужно ознакомиться с судебным уведомлением и выполнить указанные в нём действия.
Суд обнаружил недостатки и установил срок для их устранения. Причины и необходимые действия указываются в определении суда.
Дальнейшие действия зависят от причины, указанной в судебном документе. Необходимо ознакомиться с определением суда и действовать с учётом его содержания.
Вопросы о нестандартных ситуациях
Часть этапов может зависеть от внешних систем: суда, судебных электронных сервисов, служб доставки, платёжных сервисов или других участников процесса. Поэтому ошибка не всегда находится на стороне платформы.
Нужно учитывать способ отправки и время обновления внешних систем. Проверьте официальный судебный ресурс, а если информации нет длительное время — обратитесь в поддержку.
Гарантии относятся к работе функционала платформы и предусмотренным условиям оказания услуг. Они не являются гарантией принятия заявления или определённого решения суда.
Платформа фиксирует доступную информацию, проверяет работу своего функционала и помогает пользователю сориентироваться в дальнейших действиях в пределах доступных технических возможностей.
Вопросы о безопасности и правовой информации
Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для защиты информации используются организационные и технические меры безопасности.
Податьвсуд.РФ зарегистрирован как оператор персональных данных и входит в реестр российского программного обеспечения — РосПО № 11392 от 25.08.2021.
Авторизация через ЕСИА может потребоваться для электронной отправки документов через государственный судебный сервис, если такой способ доступен для выбранного заявления.
Нет. Ввод данных учётной записи и авторизация выполняются на стороне ЕСИА. Платформа не получает и не хранит логин и пароль пользователя от Госуслуг.
Правила работы сервиса, документы об обработке персональных данных и другая правовая информация размещены в разделе с документами платформы.