На данном этапе в нашей стране набирают обороты различные интернет - ресурсы, в том числе магазины с дистанционном способом продажи товаров. К сожалению, также, в геометрической прогрессии растет и количество конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем.
Самые популярные обращения в данной сфере:
- «заплатила предоплату за товар в интернет-магазине, а товар не пришел, деньги не возвращают»
- «купил бракованный товар. Продавец отказывается вернуть деньги, поясняя, что поломки могли возникнуть из-за почтовой службы».
Все эти и другие вопросы мы сегодня рассмотрим в нашей статье.
Для начала, хочется сказать, что всегда стоит попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Попробуйте написать претензию в адрес продавца. Если на неё ответили отказом, либо проигнорировали, смело обращайтесь в суд.
Если рассматривать такой конфликт через призму судебного процесса, то главными помощниками выиграть суд для нас выступают: грамотное исковое заявление и весомые доводы, которые должны быть приведены в четкой и аргументированной форме. По сути, споры с интернет-магазином аналогичны спорам с реально существующим магазином за углом вашего дома. Поэтому не нужно бояться такого спора. Но перед тем как решить начать судиться с интернет магазином, необходимо подготовить кое-какие документы (ст.132 ГПК РФ).
Какие документы мне нужно собрать?
Деятельность интернет-магазинов, прежде всего. Регулируется Законом «О защите прав потребителя», а, в частности, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». А вот документы, без которых вам не обойтись при подаче искового заявления в суд на интернет-магазин.
- Квитанция об оплате товара или услуги с вашей стороны.
- Возможно, у вас есть возможность приложить переписку с интернет-магазином. Это будет дополнительным преимуществом для вас, но фотографии переписки необходимо предварительно заверить у нотариуса.
- Если проблема в том, что вы получили некачественный товар, то вероятнее всего придется проводить экспертизу в рамках судебного разбирательства.
- Подумайте над всеми возможными документами, которые в вашем случае помогут доказать факт нарушения прав покупателя.
После того, как вы собрали необходимые документы, юристы «Податьвсуд.РФ» помогут вам сформировать обращение в суд.
Важно знать:
- Вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи вам. Однако, вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом.
- После получения товара вы также можете вернуть товар в течение 7 дней. Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства.
- Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил вам компьютер. А вы поняли, что вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон. Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.
Есть ли шанс выиграть?
Шансы, безусловно, есть. Но дело это вести нужно грамотно и продуманно. Чтобы не допустить ошибок, которые могут для вас в итоге дорого вылиться, привлеките к этому делу юриста. Если верно выстроить стратегию, получить верные данные об интернет-магазине, у вас есть все шансы выиграть дело и вернуть себе уплаченные деньги.
Юристы «Податьвсуд.РФ» всегда готовы Вам помочь!