Что делать, когда общая стоимость товара, приобретенного в супермаркете, оказывалась выше расчетной. Обычно подобная ситуация возникает, когда сумма на ценнике не соответствует реальной. Как правило, покупатель вынужден или платить больше, чем собирался, или отказываться от приобретения той или иной вещи.

Причины

Чаще всего продавцы объясняют случившееся банальной нехваткой времени на смену ценника. Ситуация вполне правдоподобная, особенно в крупном сетевом магазине. Который ежедневно проводит какие-нибудь акции и уценки. Таким образом, виной всему – человеческий фактор. Однако, халатное исполнение своих обязанностей, может казаться таковым лишь на первый взгляд. Поскольку несвоевременная установка ценника с актуальной ценой может содержать в себе элементы умышленного действия, данный вопрос был урегулирован законодательно.

Юридическая сторона вопроса

Права потребителя в нашей стране защищаются юридически. Об этом прямо говорит закон от7.02.92 года («О защите прав потребителя») и «Правила продажи отдельных товаров» Согласно данным юридическим нормам. На владельца магазина накладываются следующие обязательства: • Доступно и вовремя доводить потенциальному покупателю всю важную информацию о продаваемых вещах. К этой информации относится: наименование, свойства и качества, наличие или отсутствие гарантии, срок годности, правила безопасного использования и хранения, реквизиты производителя, и, разумеется, цена. • Ценник является официальным предложением о приобретении, а значит юридическим документом – публичной офертой.

Как правило, большую часть перечисленной информации указывается на упаковке самим производителем. Цены же зависят от множества факторов, поэтому назначаются самим реализатором товара. Поскольку ценник – есть публичная оферта, продавце обязан продать товар именно за указанную сумму.

Права и меры в случае нарушения их нарушения

Говоря простым языком – покупатель имеет право требовать оплаты той стоимости, которая на ценнике. Если продавец отказывается отпустить товар, требуя иной оплаты, он грубо нарушает ваши права, что влечет за собой юридические последствия. Однако, чтобы справедливость восторжествовала, покупатель должен совершить ряд действий: • Обратиться к администратору и потребовать прекратить нарушение своих прав потребителя. • Если просьба не возымела действия – оставить замечание в книге отзыве и предложений. Отказ предоставить документ – основание для штрафа магазина. Подробно опишите ситуацию, укажите ваш контактный номер. Ответить вам течение 10 дней – прямая обязанность магазина. Не забудьте сфотографировать ценник – это послужит доказательством ваших слов. • Если предыдущие действия не принесли результата, вам прямая дорога в ближайшее отделение Роспотребнадзора. Подать жалобу можно письменно прямо в учреждении или в электронном виде, через интернет. Сохраните чек, сфотографируйте ценник – это прямые доказательства нарушения ваших прав.

И еще один момент: помните, если вы уже оплатили товар, а только потом обнаружили нарушение – ваши права сохраняются в полном объеме, и вы можете смело требовать компенсацию переплаты.