Прекращение работы магазинов или торговых сетей — ситуация распространенная и неприятная. Особенно если на руках остались их подарочные сертификаты. Подобных прецедентов стало очень много после введения антироссийских санкций в 2022 году, когда иностранные бренды массово объявляли об уходе из страны.

Российские магазины также периодически закрываются и отказываются принимать предоплаченные документы определенного номинала. Что предпринять в такой ситуации? Действовать по закону — направить претензию в адрес продавца и сослаться на решения Верховного Суда в похожих делах.

Уловки магазинов при реализации подарочных сертификатов

По неизвестной причине в законодательстве РФ отсутствует четко обозначенное понятие «подарочный сертификат» (карта). Также отсутствуют правила использования таких документов, хотя они имеют хождение по всей стране и достаточно распространены.

Магазины пользуются пробелами в законах. Вот самые распространенные уловки: • ограничение действия — устанавливаются сроки, в течение которых нужно использовать карту/документ; • отказы в возврате средств по неиспользованным сертификатам. По первому моменту можно дискутировать из-за несовершенства законодательства. Что касается возврата денег, это противозаконно!

Чтобы лучше понять механизм действия, стоит провести аналогию между сертификатом и договором купли-продажи. Тот и другой предполагает передачу средств за товары или услуги. А если они не предоставлены, то и деньги отдавать не обязательно.

Например, магазин закрылся, и покупатель не успел приобрести в нем какие-то вещи. Или человек банально передумал пользоваться услугами конкретной торговой точке. То же самое касается истекшего срока годности сертификата. Во всех случаях обладатель документа имеет право вернуть средства, равные его номиналу. Такие дела неоднократно разбирались в Верховном суде, и он выносил однозначные решения в пользу потребителей.

Также продавцы при отказе возвращать деньги опираются на следующие аргументы: • Сертификат оформлен в одном магазине сети, а вернуть его хотят в другом. Это чистой воды демагогия, противоречащая законодательству РФ. • Номинал карты слишком большой, поэтому у торговой точки банально нет средств для возврата. Аргумент также не имеет никаких оснований — если магазин продает такие карты, то обязан думать и про их возможный возврат. • У держателя сертификата нет чека, подтверждающего его приобретение. Иметь чек не обязательно, что подтверждает ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

ВАЖНО: Нередко сертификаты преподносят в качестве подарков. В таких случаях правами на получение товаров/услуг и возврат средств обладает держатель карты или документа.

Процедура возврата средств за просроченный или неиспользованный сертификат

Сам процесс истребования денег достаточно прост. Нужно составить требование о возврате средств, которое в дальнейшем следует передать в торговую точку или ее представителю. В документе нужно указать: • номинал сертификата; • форму возврата денег (наличными или переводом, в случае безналичного расчета потребуются банковские реквизиты).

Не лишним будет указать Определение от 16.03.2022 г. № 307-ЭС21-16004. Его вынес Верховный суд, который определил: «Оплата сертификата фактически является полной предоплатой за определенные или любые товары/услуги, предлагаемые компанией.

Закон о защите прав потребителей, а также некоторые другие нормативные правовые акты не предполагают отказов продавцов сертификатов от возврата денежных средств при обращении обладателей таких документов или карт. Продавец обязан в полной мере вернуть все деньги, если этого требует владелец сертификата!»

Как вернуть подарочный сертификат в зарубежный магазин?

В 2022 году многие торговые компании объявили об уходе из РФ и закрыли свои магазины. Держатели подарочных сертификатов, выданных такими организациями, пытались получить товары или требовали вернуть потраченные деньги. То и другое оказалось сделать крайне затруднительно.

Немотивированный отказ возвращать денежный средства — прямое нарушение российского законодательства. В частности, Закона о защите прав потребителей, обязывающего работающие на территории страны компании полностью выполнять взятые на себя обязательства.

ФАКТ: Закрытие магазина является достаточным основанием для требования возврата средств. Поскольку обладатель сертификата априори не может использовать его для получения товаров/услуг.

С российскими компаниями все намного проще — если кто-то из них объявляет о закрытии, то достаточно обратиться в офис и вернуть деньги. С иностранными организациями все чуть сложней…

Бывает так, что от имени зарубежного бренда в Российской Федерации действует дилер. Он продает оригинальную продукцию, принимает претензии по качеству и даже осуществляет гарантийное обслуживание. В таких случаях представитель без проблем вернет средства, даже если иностранная компания перестала работать в стране.

Но что делать, если дилера нет, а продавец свернул всю деятельность в России? Попытаться найти оставшиеся офисы. Они могут быть в других городах, что не имеет значения. Если представительство нашлось, можно попытаться позвонить туда и объяснить ситуацию. Все сертификаты имеют уникальные идентификационные номера, по которым сотрудники могут проверить их актуальность.

При удачном сценарии деньги вернут удаленно, а карту аннулируют. Если требование владельца сертификата о возврате средств будет проигнорировано, останется обращаться в суд или Роспотребнадзор. У иностранных организаций даже после остановки деятельность часто остаются в стране активы: офисы, склады, продукция, автомобили и т.д.

Если суд признает претензию заявителя обоснованной, то может наложить арест на такое имущество. Тогда компания точно постарается расплатиться, поскольку иначе ее финансовые потери окажутся несопоставимы с номиналом сертификата.